Dva Kineza u skoro svakoj njihovoj prodavnici, u slučaju kada mušterija ima reklamaciju na neki proizvod.Jedan (Jin) će uvek saslušati mušteriju i videti šta se može uraditi po pitanju reklamacije dok će drugi (Jang) bezobrazno negirati da je proizvod pokvaren i uporno ponavljati da prodavnica ne odgovara za pokvarenu robu i da neće vratiti novac niti zameniti stvar za ispravnu.